Rückgabe & Widerruf

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder ein Problem mit Ihrer Lieferung melden? Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Regeln gelten, wie Sie Ihre Anfrage einreichen und welche Informationen wir benötigen, um diese sorgfältig zu bearbeiten.

Unterscheiden Sie stets zwischen einer gewöhnlichen Rückgabe und einem Lieferproblem. Haben Sie ein beschädigtes, falsches oder unvollständiges Produkt erhalten? Melden Sie dies bitte über Lieferproblem melden.
 

Rückgabe oder Widerruf anmelden

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Melden Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Widerruf vorzugsweise vorab bei ExoticsAtHome an. So können wir Ihre Bestellung finden und Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen übermitteln.

Ein rechtsgültiger Widerruf bedarf keiner vorherigen Zustimmung von ExoticsAtHome. Die Anmeldung oder Rücksendung eines Produkts bedeutet jedoch nicht automatisch, dass Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben. Nach Erhalt prüfen wir die Rücksendung und stellen fest, welcher Betrag zurückzuerstatten ist.
 

Welche Angaben benötigen wir?

Geben Sie bei Ihrer Anmeldung Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen;
• Ihre E-Mail-Adresse;
• Ihre Bestellnummer;
• das Produkt, das Sie zurücksenden möchten;
• das Datum, an dem Sie die Bestellung erhalten haben;
• die Erklärung, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten;
• gegebenenfalls weitere Angaben, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Sie müssen Ihren Widerruf nicht begründen.
 

Das gesetzliche Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei vielen Onlinekäufen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben.

Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten oder Sendungen, die getrennt geliefert werden? Dann beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich am Tag nach Erhalt des letzten Produkts oder der letzten Sendung.
 

Widerruf mitteilen

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Teilen Sie uns dies innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen eindeutig mit.

Hierfür können Sie unsere Online-Widerrufsfunktion oder das Muster-Widerrufsformular verwenden. Sie dürfen uns auch auf andere eindeutige Weise darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Die bloße Rücksendung eines Produkts ohne eine eindeutige Widerrufserklärung reicht nicht immer aus, um festzustellen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Erklären Sie daher ausdrücklich, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
 

Frist für die Rücksendung

Nachdem Sie den Vertrag fristgerecht widerrufen haben, müssen Sie das Produkt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden.

Sie sind für die rechtzeitige und ordnungsgemäße Rücksendung verantwortlich. Bewahren Sie deshalb den Versandbeleg und die Track-&-Trace-Nummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
 

Ausschluss für lebende Pflanzen

Die Pflanzen von ExoticsAtHome sind lebende und pflegeabhängige Produkte. Aufgrund ihrer Beschaffenheit und unter dem Einfluss von Temperatur, Licht, Wasser, Luftfeuchtigkeit, Pflege und Transport können sie schnell verderben oder an Qualität verlieren.

Daher ist das gesetzliche Widerrufsrecht für lebende Pflanzen ausgeschlossen, die unter die gesetzliche Ausnahme für Waren fallen, die schnell verderben oder deren Qualität sich schnell verschlechtern kann.

Dieser Ausschluss schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, wenn eine Pflanze:

• beschädigt geliefert wurde;
• falsch geliefert wurde;
• in der Bestellung fehlt;
• nicht dem entspricht, was Sie aufgrund des Vertrags vernünftigerweise erwarten durften.

Melden Sie ein solches Problem bitte über Lieferproblem melden und senden Sie die angeforderten Fotos und Angaben mit.
 

Rückgabebedingungen für nicht lebende Produkte

Nicht lebende Produkte, für die das Widerrufsrecht gilt, dürfen Sie so ansehen und prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Gehen Sie während der Widerrufsfrist sorgfältig mit dem Produkt und seiner Verpackung um. Verwenden Sie das Produkt nicht über das Maß hinaus, das erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
 

Wertminderung

Wurde ein Produkt weitergehend verwendet, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet, als es für seine Prüfung erforderlich war? Dann kann ExoticsAtHome die nachweisbare Wertminderung vom zu erstattenden Betrag abziehen.

Bei der Beurteilung berücksichtigen wir unter anderem:

• den Zustand des Produkts;
• die Vollständigkeit des Produkts;
• fehlende Teile oder Zubehörteile;
• Beschädigungen und Gebrauchsspuren;
• den Zustand der Originalverpackung, sofern dieser für den Wert des Produkts von Bedeutung ist;
• inwieweit das Produkt noch weiterverkauft werden kann.

Die Wertminderung wird für jede Rücksendung einzeln beurteilt und nicht automatisch anhand eines festen Prozentsatzes berechnet.
 

Rücksendekosten

Bei einem gewöhnlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. ExoticsAtHome stellt hierfür kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sorgen Sie dafür, dass die Rücksendung ausreichend frankiert und sicher verpackt ist.
 

Kosten bei einem Lieferproblem

Hat ExoticsAtHome ein falsches, beschädigtes, unvollständiges oder nicht vertragsgemäßes Produkt geliefert? Melden Sie dies bitte zunächst über Lieferproblem melden.

Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen. Die notwendigen Rücksendekosten trägt in diesem Fall ExoticsAtHome.

Senden Sie ein beschädigtes, falsches oder nicht vertragsgemäßes Produkt nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.
 

Die Rücksendeadresse

Rücksendungen können gemäß den erhaltenen Anweisungen an folgende Adresse geschickt werden:

ABEL B.V. / ExoticsAtHome
Peelstraat 100
7887 TL Erica
Niederlande

Geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich bei der Rücksendung an, damit wir das Paket der richtigen Bestellung zuordnen können.

Die Rücksendung eines Produkts an die Rücksendeadresse bedeutet nicht automatisch, dass die Rückgabe für eine vollständige Rückerstattung infrage kommt. Nach Erhalt prüfen wir die Rücksendung und stellen fest, welcher Betrag zurückzuerstatten ist.
 

Ein Produkt sicher zurücksenden

Bei einem gewöhnlichen Widerruf sind Sie für die Rücksendung verantwortlich, bis sie bei ExoticsAtHome eingegangen ist.

Verpacken Sie das Produkt deshalb sorgfältig. Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Versandverpackung und das vorhandene Schutzmaterial.
 

Versandbeleg aufbewahren

Versenden Sie die Rücksendung vorzugsweise mit Track & Trace und bewahren Sie Folgendes auf:

• den Versandbeleg;
• die Track-&-Trace-Nummer;
• das Versanddatum;
• das Paketgewicht;
• gegebenenfalls Fotos des verpackten Produkts und des verschlossenen Pakets.

Ein Foto eines Pakets ohne überprüfbaren Versandbeleg weist nicht immer nach, welches Produkt zurückgesendet oder ob das Paket an die richtige Rücksendeadresse geschickt wurde.

ExoticsAtHome haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung einer vom Kunden selbst organisierten Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
 

Prüfung der Rücksendung

Nach Erhalt registrieren und prüfen wir die Rücksendung. Dabei beurteilen wir unter anderem:

• ob das Paket zur richtigen Bestellung gehört;
• ob das richtige Produkt zurückgesendet wurde;
• ob das Produkt vollständig ist;
• in welchem Zustand sich das Produkt befindet;
• ob Beschädigungen, Gebrauch oder eine Wertminderung vorliegen;
• ob die Rücksendung innerhalb der geltenden Fristen versandt wurde.

Bei Erhalt können wir Fotos oder Videoaufnahmen von der Verpackung, dem Versandetikett, dem Öffnen des Pakets und dem Zustand des Inhalts anfertigen. Diese Aufzeichnungen werden ausschließlich zur Beurteilung und Bearbeitung der Rücksendung verwendet.
 

Rückerstattung nach einem Widerruf

Bei einem rechtsgültigen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis:

• wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben; oder
• Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Produkte zurückgesendet haben;

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Der Versandbeleg muss ausreichende Angaben enthalten, damit die Rücksendung der richtigen Rücksendeadresse und Bestellung zugeordnet werden kann.
 

Wie wird der Betrag zurückerstattet?

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde. Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Nach Erhalt prüfen wir, welcher Betrag zurückzuerstatten ist. Eine nachweisbare Wertminderung kann, soweit dies gesetzlich zulässig ist, mit der Rückerstattung verrechnet werden.
 

Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten

Widerrufen Sie die gesamte Bestellung? Dann erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt? Dann erstatten wir ausschließlich die Kosten der Standardlieferung.

Senden Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück? Dann werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
 

Ein Produkt umtauschen

ExoticsAtHome bietet keinen direkten Umtauschprozess an.

Möchten Sie ein nicht lebendes Produkt, für das das Widerrufsrecht gilt, durch ein anderes Produkt ersetzen? Senden Sie das ursprüngliche Produkt gemäß dem Rückgabeverfahren zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Bei einem falsch gelieferten, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkt kann ein Ersatz eine geeignete Lösung sein. Melden Sie dies bitte zunächst über Lieferproblem melden.
 

Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Ein beschädigtes, falsches, fehlendes oder nicht vertragsgemäß geliefertes Produkt ist keine gewöhnliche Rückgabe. ExoticsAtHome ist Ihr Ansprechpartner und prüft, welche kostenlose Lösung angemessen ist.

Prüfen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach Erhalt. Melden Sie sichtbare Schäden vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden. Diese praktische Meldefrist hilft uns dabei, die Ursache und den Zeitpunkt des Schadens zu untersuchen, schränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.
 

Welche Informationen benötigen wir?

Senden Sie bei Ihrer Meldung möglichst viele der folgenden Informationen mit:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer;
• ein Foto der gesamten Pflanze oder des gesamten Produkts;
• deutliche Detailfotos des Schadens;
• ein Foto aller erhaltenen Produkte zusammen;
• Fotos von allen Seiten der Außenverpackung;
• Fotos der Innenverpackung und des Schutzmaterials;
• ein deutliches Foto des Versandetiketts;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• falls angefordert: zusätzliche Fotos oder ein kurzes Video.

Entsorgen Sie die Verpackung und das Schutzmaterial nicht, bevor wir Ihre Meldung geprüft haben.
 

Beurteilung eines Lieferproblems

Das Einreichen einer Meldung oder von Fotos führt nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung. Wir untersuchen die Bestellung und beurteilen unter anderem:

• die Art und den Umfang des Schadens;
• ob der Schaden zu einem Transportschaden passt;
• ob lediglich begrenzte kosmetische Transportschäden vorliegen;
• ob sich die Pflanze bei normaler Pflege erholen kann;
• ob das gelieferte Produkt der Bestellung entspricht;
• ob alle bestellten Produkte vorhanden sind;
• ob Verpackung und Versandetikett zu unserer Sendung gehören;
• welche Lösung in der jeweiligen Situation angemessen und geeignet ist.

Bei lebenden Pflanzen können natürliche Unterschiede in Form, Farbe, Blattstellung und Wachstum auftreten. Jede Pflanze ist ein Naturprodukt. Das gelieferte Exemplar muss daher nicht vollständig mit dem repräsentativen Produktfoto übereinstimmen.
 

Mögliche Lösungen bei einem Lieferproblem

Abhängig von der Situation kann eine angemessene Lösung aus Folgendem bestehen:

• zusätzlichen Pflegehinweisen;
• der Nachsendung eines fehlenden Produkts oder Teils;
• dem Ersatz des Produkts;
• einer angemessenen teilweisen Rückerstattung;
• der Reparatur eines dafür geeigneten nicht lebenden Produkts;
• der Rücksendung auf Kosten von ExoticsAtHome;
• einer vollständigen Rückerstattung, wenn keine andere angemessene Lösung möglich ist.

Der Kunde hat nicht automatisch Anspruch darauf, das Produkt zu behalten und zugleich eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz angeboten, kann ExoticsAtHome verlangen, dass das Produkt zurückgesendet wird, sofern dies angemessen und gesetzlich zulässig ist.

Senden Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt nicht zurück und entsorgen oder vernichten Sie es nicht, bevor Sie weitere Anweisungen von uns erhalten haben.
 

Nicht angemeldete Rücksendungen

Senden Sie ein Produkt vorzugsweise nicht zurück, ohne uns zuvor Ihren Widerruf oder das Lieferproblem mitzuteilen und die Rückgabeinformationen zu lesen.

Eine nicht angemeldete Rücksendung wird bei einem rechtsgültigen Widerruf nicht automatisch abgelehnt. Die Bearbeitung kann sich jedoch verzögern, wenn wir die Sendung keiner Bestellung zuordnen können oder nicht über ausreichende Angaben zur Beurteilung der Rücksendung verfügen.

Die unangemeldete Rücksendung eines Produkts begründet nicht automatisch einen Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
 

Rückgabe gewerblicher Bestellungen

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Verbraucher und findet auf gewerbliche Bestellungen nicht automatisch Anwendung.

Rücksendungen gewerblicher Bestellungen werden nur bearbeitet, wenn dies vorab schriftlich vereinbart wurde oder wenn ein Produkt falsch, beschädigt, unvollständig oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde.
 

Möchten Sie eine Rückgabe oder ein Lieferproblem melden?

Wählen Sie nachstehend das Verfahren aus, das zu Ihrer Situation passt.
 

Gewöhnliche Rückgabe oder Widerruf

Verwenden Sie diese Möglichkeit, wenn Sie als Verbraucher ein nicht lebendes Produkt innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden oder den Vertrag widerrufen möchten.

Rückgabe oder Widerruf anmelden
 

Beschädigtes, falsches oder fehlendes Produkt

Verwenden Sie diese Möglichkeit, wenn Ihre Bestellung beschädigt, falsch, unvollständig oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde.

Lieferproblem melden
 

Haben Sie zunächst eine Frage?

Sind Sie sich nicht sicher, welches Verfahren für Ihre Situation gilt? Wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schnell finden können.