Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

ABEL B.V., exerçant ses activités sous le nom commercial ExoticsAtHome, traite des données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site internet, utilisez un compte, passez une commande, nous contactez ou utilisez nos autres services.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous traitons, pourquoi nous les traitons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans la présente Politique de confidentialité est :

ABEL B.V.
Exerçant ses activités sous le nom commercial ExoticsAtHome
Baron van Dedemlaan 9
7701 HT Dedemsvaart
Overijssel
Pays-Bas

Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce : 80612849
Numéro d’identification à la TVA : NL861735948B01
E-mail : info@exoticsathome.com
Téléphone : +31 6 20 63 74 66
Site internet : www.exoticsathome.com

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l’adresse info@exoticsathome.com.

2. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Les données à caractère personnel que nous traitons dépendent de la manière dont vous utilisez notre site internet et nos services.

Nous pouvons traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel :

• nom et prénom ;
• adresse de facturation et adresse de livraison ;
• ville et pays de résidence ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• données relatives au compte et à la connexion ;
• nom de l’entreprise et numéro de TVA ;
• informations relatives à la commande, telles que les produits commandés, les quantités, les prix et le numéro de commande ;
• données de facturation ;
• mode de paiement, statut du paiement et données relatives à la transaction ;
• informations relatives à l’expédition et au suivi Track & Trace ;
• informations figurant dans les demandes de contact, de retour et de rétractation ;
• correspondance avec notre service clientèle ;
• photographies, documents ou autres justificatifs que vous fournissez dans le cadre d’un signalement ou d’une réclamation ;
• préférences relatives à la newsletter ;
• adresse IP ;
• informations relatives au navigateur, à l’appareil et informations techniques ;
• informations concernant votre utilisation de notre site internet ;
• préférences relatives aux cookies et informations collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

En principe, nous ne traitons pas de catégories particulières de données à caractère personnel, telles que des données médicales. Nous vous demandons donc de ne pas inclure de catégories particulières de données à caractère personnel ni d’autres données personnelles inutiles dans vos messages, champs de texte libre ou pièces jointes.

3. Comment obtenons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous obtenons des données à caractère personnel :

• directement auprès de vous, par exemple lorsque vous créez un compte, passez une commande ou nous contactez ;
• automatiquement lorsque vous utilisez notre site internet, par exemple au moyen de cookies, de fichiers journaux et de technologies similaires ;
• auprès des parties participant à votre commande, à votre paiement ou à votre livraison, telles que les prestataires de services de paiement et les transporteurs ;
• auprès de Trusted Shops lorsque vous utilisez les services de Trusted Shops ou publiez un avis.

4. Pourquoi traitons-nous des données à caractère personnel ?

Nous traitons des données à caractère personnel uniquement lorsqu’une base juridique valable nous y autorise.

4.1 Création et gestion d’un compte

Un compte peut être requis pour passer et gérer des commandes. Nous traitons les informations relatives à votre compte afin de :

• créer et sécuriser votre compte ;
• vous permettre de vous connecter ;
• gérer vos informations personnelles et vos adresses ;
• mettre vos commandes et factures à votre disposition ;
• associer les retours et autres demandes à votre commande.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à la prise de mesures précontractuelles à votre demande.

4.2 Traitement des commandes

Lorsque vous passez une commande, nous traitons des données à caractère personnel afin de :

• enregistrer votre commande ;
• exécuter le contrat conclu avec vous ;
• préparer les produits commandés ;
• envoyer les confirmations de commande et d’expédition ;
• livrer la commande ;
• répondre aux questions concernant la commande ;
• traiter les annulations, les retours et les remboursements.

La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat.

4.3 Paiements et remboursements

Afin de traiter et de vérifier les paiements, nous traitons notamment votre numéro de commande, le montant du paiement, le statut du paiement et le mode de paiement sélectionné.

Les coordonnées bancaires ou les informations complètes de carte de crédit sont généralement traitées directement par le prestataire de services de paiement concerné et ne sont pas intégralement accessibles à ExoticsAtHome.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat. Des données peuvent également être traitées afin de prévenir la fraude, les abus et les paiements illicites. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à garantir un processus de paiement sécurisé ou sur le respect d’une obligation légale.

Les prestataires de services de paiement peuvent agir en qualité de responsables indépendants du traitement pour leurs propres activités de traitement. Dans ce cas, leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent également.

4.4 Expédition et livraison

Nous communiquons les informations nécessaires à la livraison à DPD ou, lorsqu’une commande est expédiée à la demande du client en dehors de la zone de livraison habituelle par un autre transporteur, à cet autre transporteur.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• votre nom ;
• votre adresse de livraison ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• le numéro du colis ;
• les informations nécessaires concernant la commande et l’expédition.

Ces informations sont utilisées pour l’expédition, la livraison, le suivi Track & Trace et les notifications de livraison. La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat.

4.5 Service clientèle et prise de contact

Lorsque vous nous contactez, nous traitons les informations nécessaires afin de :

• répondre à votre question ou à votre demande ;
• vérifier votre identité, votre compte ou votre commande ;
• examiner une réclamation ou un problème ;
• consigner les accords conclus et la correspondance ;
• améliorer nos services.

Selon la situation, la base juridique est l’exécution du contrat, la prise de mesures à votre demande ou notre intérêt légitime à assurer un service clientèle de qualité et à tenir des dossiers exacts.

4.6 Retours, rétractations et problèmes de livraison

Lorsque vous signalez un retour, une rétractation ou un problème de livraison, nous pouvons traiter vos coordonnées, les informations relatives à votre commande, vos explications ainsi que les photographies, documents ou autres justificatifs que vous fournissez éventuellement.

Nous utilisons ces informations afin de :

• traiter votre signalement ou votre demande ;
• déterminer ce qui est arrivé à une commande ou à une livraison ;
• communiquer avec vous et les prestataires de services concernés ;
• effectuer un remboursement, fournir un remplacement ou proposer une autre solution ;
• prévenir les abus et les réclamations injustifiées ;
• protéger notre position juridique ;
• respecter nos obligations légales.

La base juridique est l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale ou notre intérêt légitime à conserver des preuves, à prévenir la fraude et à protéger notre position juridique.

Nous vous demandons de fournir uniquement les justificatifs nécessaires au traitement de votre signalement.

4.7 Administration et obligations légales

Nous traitons et conservons certaines données à caractère personnel afin de respecter nos obligations fiscales, comptables et autres obligations légales. Cela comprend notamment les informations figurant dans les commandes, factures, notes de crédit et registres de paiement.

La base juridique de ce traitement est le respect d’une obligation légale.

4.8 Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail et les préférences que vous avez éventuellement indiquées afin de vous envoyer des informations sur les produits, les offres et les actualités d’ExoticsAtHome.

Lorsqu’un consentement est requis, nous envoyons ces communications uniquement après que vous avez donné votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien de désinscription figurant dans l’e-mail ou en nous contactant à l’adresse info@exoticsathome.com.

Le retrait de votre consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons informer nos clients existants de nos propres produits similaires sans recueillir de consentement distinct. Chacune de ces communications contient un moyen clair et gratuit de vous désinscrire.

4.9 Trusted Shops

Notre site internet utilise les services de Trusted Shops afin de :

• afficher le label de confiance Trusted Shops ;
• recueillir et afficher les avis des clients ;
• proposer la protection des acheteurs ;
• envoyer des invitations à publier un avis client.

Afin de vérifier si vous êtes inscrit aux services de Trusted Shops et de permettre la protection des acheteurs ou l’envoi d’invitations à publier un avis, des informations peuvent être transmises à Trusted Shops.

Selon le service utilisé, ces informations peuvent comprendre :

• votre adresse e-mail ;
• votre nom ;
• le numéro de commande ;
• l’heure de la commande ;
• la valeur de la commande ;
• les produits achetés ;
• d’autres informations nécessaires au service sélectionné.

Si vous êtes déjà inscrit aux services de Trusted Shops, le traitement peut être nécessaire à l’exécution de votre contrat avec Trusted Shops.

Lorsqu’une invitation à publier un avis ne peut pas reposer sur un contrat existant avec Trusted Shops, vos informations ne seront traitées à cette fin que si vous avez donné votre consentement ou si une autre base juridique valable s’applique.

ExoticsAtHome et Trusted Shops peuvent être conjointement responsables du traitement lors de l’envoi d’invitations à publier un avis. Trusted Shops est indépendamment responsable des services qu’il fournit pour son propre compte, et la Politique de confidentialité de Trusted Shops s’applique à ces services.

4.10 Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel afin de :

• sécuriser notre site internet et les comptes ;
• détecter la fraude, les abus et les accès non autorisés ;
• examiner les erreurs techniques et les incidents de sécurité ;
• protéger nos droits et ceux de nos clients ;
• prévenir ou gérer les litiges.

La base juridique est notre intérêt légitime à exploiter une boutique en ligne sécurisée, à fournir des services fiables et à protéger notre position juridique.

4.11 Analyse et amélioration du site internet

Nous pouvons traiter des informations relatives à l’utilisation de notre site internet afin de :

• surveiller le fonctionnement du site internet ;
• détecter les erreurs techniques ;
• comprendre comment les pages et les fonctionnalités sont utilisées ;
• améliorer le site internet et nos services ;
• mesurer les transactions et les performances des campagnes.

Selon la technologie utilisée, la base juridique est votre consentement ou notre intérêt légitime lorsque le traitement sans consentement est autorisé par la loi.

5. Fourniture obligatoire d’informations

Certaines données à caractère personnel nous sont nécessaires pour créer un compte ainsi que pour conclure et exécuter un contrat.

Si vous ne fournissez pas les informations requises, il est possible que nous ne puissions pas :

• créer un compte pour vous ;
• traiter votre commande ;
• traiter un paiement ou un remboursement ;
• livrer votre commande ;
• traiter votre question, votre retour ou votre réclamation.

Les informations qui ne sont pas obligatoires sont indiquées comme facultatives ou ne doivent pas être fournies.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site internet utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers de données qui peuvent être enregistrés sur votre appareil ou lus à partir de celui-ci par l’intermédiaire de votre navigateur.

Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels sont nécessaires au bon fonctionnement du site internet et de la boutique en ligne. Ils sont notamment utilisés pour :

• le panier ;
• la connexion aux comptes et leur sécurisation ;
• la langue et les autres préférences ;
• le processus de commande ;
• la mémorisation de vos choix en matière de cookies.

Aucun consentement préalable n’est requis pour les cookies strictement nécessaires.

Cookies analytiques

Les cookies analytiques nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site internet. Cela nous permet d’améliorer son fonctionnement, son contenu et sa facilité d’utilisation.

Lorsqu’un consentement est requis, ces cookies ne sont déposés ou lus qu’après que vous avez donné votre consentement.

Cookies marketing et de suivi

Les cookies marketing et de suivi peuvent être utilisés afin de mesurer le comportement des visiteurs, d’analyser les campagnes et de mieux adapter les publicités.

Ces cookies ne sont utilisés qu’après que vous avez donné votre consentement, dans la mesure où celui-ci est légalement requis.

Google Ads n’était pas actif lors de la dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité. Si nous activons Google Ads ou un autre nouveau service publicitaire, nous mettrons à jour les informations relatives aux activités de traitement concernées.

Modification de vos préférences relatives aux cookies

Lors de votre première visite, vous pouvez définir vos préférences au moyen de la notification relative aux cookies. Vous pouvez ensuite modifier ou retirer votre choix dans les paramètres des cookies de notre site internet.

Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies au moyen de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site internet risquent alors de ne plus fonctionner correctement.

7. Google Analytics et Google Tag Manager

Nous utilisons Google Analytics 4 afin de comprendre comment notre site internet est utilisé et d’améliorer le site ainsi que nos services.

Les informations suivantes peuvent notamment être traitées :

• adresse IP et informations techniques ;
• type d’appareil et navigateur ;
• pages consultées ;
• durée d’utilisation ;
• informations générales de localisation ;
• source du trafic ;
• actions effectuées sur le site internet ;
• informations relatives aux achats et aux transactions, sans coordonnées de paiement complètes.

Google Tag Manager est utilisé pour gérer techniquement les codes de mesure et les autres balises. Les informations traitées dépendent des balises activées au moyen de Google Tag Manager.

Nous utilisons Google Consent Mode V2 afin de communiquer vos choix en matière de cookies aux services Google que nous utilisons et d’adapter le fonctionnement des balises en conséquence.

Lorsqu’un consentement est requis, le stockage et le traitement à des fins analytiques ou marketing ne sont effectués que conformément à vos choix en matière de cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement dans les paramètres des cookies.

8. Avec qui partageons-nous les données à caractère personnel ?

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec les parties nécessaires à nos activités et à nos services, notamment :

• CCV Shop pour le fonctionnement technique et l’hébergement de la boutique en ligne ;
• CCV Online Payments et les prestataires de services de paiement concernés pour les paiements et les remboursements ;
• DPD et les éventuels autres transporteurs utilisés pour livrer les commandes ;
• Trusted Shops pour le label de confiance, les avis clients, la protection des acheteurs et les invitations à publier un avis ;
• Google pour l’analyse du site internet et la gestion des balises ;
• les prestataires de services informatiques, d’hébergement, de sécurité et de maintenance ;
• les prestataires administratifs, comptables et conseillers professionnels ;
• les autorités publiques et les autorités de contrôle lorsque nous sommes légalement tenus de fournir des informations ;
• les parties impliquées dans un litige lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Selon leurs activités, ces parties peuvent agir en qualité de sous-traitants, de responsables indépendants du traitement ou de responsables conjoints du traitement.

Nous concluons des accords appropriés en matière de confidentialité, de sécurité et de protection des données avec les parties qui traitent des données à caractère personnel exclusivement pour notre compte.

9. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires de services ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers un pays pour lequel la Commission européenne n’a pas adopté de décision d’adéquation, un mécanisme de transfert valable doit être utilisé. Celui-ci peut notamment comprendre les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ainsi que, si nécessaire, des mesures de sécurité supplémentaires.

Lorsqu’un prestataire de services relève d’un mécanisme d’adéquation valable, le transfert peut reposer sur ce mécanisme.

10. Durées de conservation

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une obligation légale ou un motif légitime exige une durée de conservation plus longue.

Nous appliquons les principes suivants :

• les informations relatives au compte sont conservées tant que le compte reste actif ;
• après la suppression d’un compte, les informations sont effacées ou anonymisées, sauf si nous devons encore les conserver en raison d’une obligation légale, d’un contrat ou d’une action en justice ;
• les documents fiscaux de base, y compris les informations pertinentes relatives aux factures et aux paiements, sont généralement conservés pendant sept ans ;
• les informations relevant du régime du guichet unique de l’Union européenne sont conservées pendant dix ans après la fin de l’année à laquelle elles se rapportent ;
• les messages adressés au service clientèle, les réclamations, les informations relatives aux retours, les problèmes de livraison et les justificatifs sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour leur traitement, la conservation des preuves et les éventuelles actions en justice ;
• la correspondance générale est supprimée lorsqu’elle n’est plus nécessaire ;
• les informations relatives à la newsletter sont conservées jusqu’à votre désinscription ou jusqu’à l’arrêt du service de newsletter ;
• les informations relatives aux cookies et aux analyses sont conservées conformément à la durée de conservation configurée pour le cookie ou le service concerné ;
• les informations pertinentes pour un litige ou une éventuelle action en justice peuvent être conservées aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire à cette fin.

Lorsque des informations font partie de documents que nous sommes légalement tenus de conserver, il se peut que nous ne puissions pas les supprimer immédiatement lorsque vous fermez votre compte ou présentez une demande d’effacement.

11. Sécurité des données à caractère personnel

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel contre :

• la perte ;
• l’utilisation abusive ;
• l’accès non autorisé ;
• la modification non autorisée ;
• la divulgation accidentelle ;
• la destruction ;
• toute autre forme de traitement illicite.

Ces mesures sont adaptées à la nature des informations, aux activités de traitement et aux risques potentiels.

12. Prise de décision automatisée

ExoticsAtHome ne prend aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Des contrôles automatisés peuvent être utilisés à des fins de sécurité, de prévention de la fraude, de paiement et d’analyse du site internet. Lorsqu’un prestataire de services de paiement externe effectue de manière indépendante des contrôles automatisés, par exemple pour l’acceptation d’un paiement ou la prévention de la fraude, cette partie est responsable du traitement concerné.

13. Vos droits en matière de protection des données

Dans la mesure où le RGPD le prévoit dans votre situation, vous avez le droit :

• d’obtenir des informations sur le traitement de vos données à caractère personnel ;
• d’accéder à vos données à caractère personnel ;
• de faire rectifier les informations inexactes ou incomplètes ;
• de faire effacer vos données à caractère personnel ;
• de faire limiter le traitement de vos données à caractère personnel ;
• de vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime ;
• de vous opposer à la prospection directe ;
• de retirer votre consentement à tout moment ;
• de recevoir certaines données à caractère personnel dans un format portable ;
• de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des conséquences significatives.

Vous pouvez présenter une demande par e-mail à l’adresse info@exoticsathome.com. Veuillez indiquer clairement le droit que vous souhaitez exercer et les informations concernées par votre demande.

Vous pouvez également nous téléphoner au sujet de votre demande. Afin de garantir un traitement sécurisé et correct, nous pouvons vous demander de confirmer votre demande par écrit, par e-mail.

Afin d’éviter que des données à caractère personnel soient communiquées à la mauvaise personne, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité de manière appropriée. Nous ne vous demanderons pas plus d’informations que nécessaire.

Nous répondons généralement dans un délai d’un mois. Si une demande est complexe ou si nous recevons un grand nombre de demandes, ce délai peut être prolongé conformément au RGPD. Nous vous informerons en temps utile de cette prolongation et de sa justification.

Vos droits ne sont pas absolus dans toutes les situations. Nous pouvons refuser tout ou partie d’une demande lorsque, par exemple, nous devons conserver certaines informations en raison d’une obligation légale, d’un contrat en cours ou d’une action en justice. Nous vous expliquerons tout refus.

14. Opposition à la prospection directe

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de prospection directe.

Vous pouvez vous désinscrire des newsletters au moyen du lien de désinscription. Vous pouvez également vous désinscrire en envoyant un e-mail à info@exoticsathome.com.

Après votre désinscription, nous pouvons conserver votre adresse e-mail sur une liste d’exclusion limitée afin d’éviter que vous receviez à nouveau involontairement des communications commerciales.

15. Mineurs

Notre site internet et nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants de moins de seize ans. Nous ne traitons pas sciemment les données à caractère personnel d’enfants sans le consentement valable d’un parent ou d’un représentant légal lorsqu’un tel consentement est requis par la loi.

Si vous pensez que nous traitons les données à caractère personnel d’un mineur sans consentement valable, veuillez nous contacter à l’adresse info@exoticsathome.com.

16. Liens vers des sites internet tiers

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites internet ou des services tiers. Lorsque vous quittez notre site internet en suivant un tel lien, la politique de confidentialité du tiers concerné peut s’appliquer.

ExoticsAtHome n’est pas responsable du contenu, de la sécurité ou des pratiques de traitement des données des sites internet externes que nous ne contrôlons pas.

17. Dépôt d’une réclamation

Si vous avez une question ou une réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse info@exoticsathome.com afin que nous puissions examiner votre question ou votre réclamation.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle néerlandaise :

Autorité néerlandaise de protection des données
Site internet : www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

18. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité lorsque notre site internet, nos services, nos prestataires de services ou nos obligations légales évoluent.

La version la plus récente sera publiée sur notre site internet. La date de la dernière mise à jour de la Politique de confidentialité est indiquée en haut de cette page. En cas de modifications importantes, nous fournirons des informations supplémentaires lorsque cela est approprié ou légalement requis.