Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026

ABEL B.V., handelend onder de naam ExoticsAtHome, verwerkt persoonsgegevens wanneer u onze website bezoekt, een account gebruikt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze overige diensten.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met welke partijen wij gegevens delen, hoelang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de in deze privacyverklaring beschreven verwerkingen is:

ABEL B.V.
Handelend onder de naam ExoticsAtHome
Baron van Dedemlaan 9
7701 HT Dedemsvaart
Overijssel
Nederland

KvK-nummer: 80612849
Btw-identificatienummer: NL861735948B01
E-mail: info@exoticsathome.com
Telefoon: +31 6 20 63 74 66
Website: www.exoticsathome.com

Voor vragen over deze privacyverklaring of het uitoefenen van uw privacyrechten kunt u contact opnemen via info@exoticsathome.com.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u onze website en diensten gebruikt.

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

voor- en achternaam;
factuuradres en bezorgadres;
woonplaats en land;
e-mailadres;
telefoonnummer;
account- en inloggegevens;
bedrijfsnaam en btw-nummer;
bestelgegevens, zoals bestelde producten, aantallen, prijzen en het ordernummer;
factuurgegevens;
betaalmethode, betaalstatus en transactiegegevens;
verzendgegevens en Track & Trace-informatie;
gegevens uit contact-, retour- en herroepingsverzoeken;
correspondentie met onze klantenservice;
foto’s, documenten of andere bewijsstukken die u bij een melding verstrekt;
nieuwsbriefvoorkeuren;
IP-adres;
browser-, apparaat- en technische gegevens;
gegevens over het gebruik van onze website;
cookievoorkeuren en gegevens die via cookies en vergelijkbare technieken worden verzameld.

Wij verwerken in beginsel geen bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens. Wij verzoeken u daarom geen bijzondere of andere onnodige persoonsgegevens in berichten, vrije tekstvelden of bijlagen op te nemen.

3. Hoe verkrijgen wij uw persoonsgegevens?

Wij ontvangen persoonsgegevens:

rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u een account aanmaakt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt;
automatisch wanneer u onze website gebruikt, bijvoorbeeld via cookies, logbestanden en vergelijkbare technieken;
van partijen die betrokken zijn bij uw bestelling, betaling of levering, zoals betaaldienstverleners en vervoerders;
van Trusted Shops wanneer u gebruikmaakt van diensten van Trusted Shops of een beoordeling plaatst.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

4.1 Account aanmaken en beheren

Voor het plaatsen en beheren van bestellingen kan een account vereist zijn. Wij verwerken uw accountgegevens om:

uw account aan te maken en te beveiligen;
u te laten inloggen;
uw persoonsgegevens en adressen te beheren;
uw bestellingen en facturen beschikbaar te stellen;
retouren en andere verzoeken aan uw bestelling te koppelen.

Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of om op uw verzoek maatregelen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.

4.2 Bestellingen verwerken

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij persoonsgegevens om:

uw bestelling te registreren;
de overeenkomst met u uit te voeren;
de bestelde producten klaar te maken;
bestel- en verzendbevestigingen te versturen;
de bestelling te bezorgen;
vragen over de bestelling te beantwoorden;
annuleringen, retouren en terugbetalingen af te handelen.

De grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst.

4.3 Betalingen en terugbetalingen

Voor het verwerken en controleren van betalingen verwerken wij onder andere uw ordernummer, het betaalbedrag, de betaalstatus en de gekozen betaalmethode.

Volledige bank- of creditcardgegevens worden in beginsel rechtstreeks door de betrokken betaaldienstverlener verwerkt en zijn niet volledig voor ExoticsAtHome zichtbaar.

Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. Gegevens kunnen daarnaast worden verwerkt om fraude, misbruik en onrechtmatige betalingen te voorkomen. Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigde belang bij een veilig betalingsproces of vanwege een wettelijke verplichting.

Betaaldienstverleners kunnen voor hun eigen verwerking zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. In dat geval is ook hun eigen privacyverklaring van toepassing.

4.4 Verzending en bezorging

Wij delen de gegevens die nodig zijn voor de bezorging met DPD of, wanneer een bestelling buiten het reguliere bezorggebied op verzoek door een andere vervoerder wordt verzonden, met die andere vervoerder.

Het kan hierbij gaan om:

uw naam;
uw bezorgadres;
uw e-mailadres;
uw telefoonnummer;
het pakketnummer;
noodzakelijke order- en verzendgegevens.

Deze gegevens worden gebruikt voor de verzending, bezorging, Track & Trace en bezorginformatie. De grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst.

4.5 Klantenservice en contact

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om:

uw vraag of verzoek te beantwoorden;
uw identiteit, account of bestelling te controleren;
een klacht of probleem te onderzoeken;
afspraken en correspondentie vast te leggen;
onze dienstverlening te verbeteren.

De grondslag is, afhankelijk van de situatie, de uitvoering van de overeenkomst, het nemen van maatregelen op uw verzoek of ons gerechtvaardigde belang bij een goede klantenservice en correcte administratie.

4.6 Retouren, herroepingen en leveringsproblemen

Wanneer u een retour, herroeping of leveringsprobleem meldt, kunnen wij uw contactgegevens, ordergegevens, toelichting en eventueel verstrekte foto’s, documenten of andere bewijsstukken verwerken.

Wij gebruiken deze gegevens om:

uw melding of aanvraag te behandelen;
vast te stellen wat er met een bestelling of levering is gebeurd;
contact te onderhouden met u en betrokken dienstverleners;
een terugbetaling, vervanging of andere oplossing uit te voeren;
misbruik en onterechte claims te voorkomen;
onze rechtspositie te beschermen;
te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

De grondslag is de uitvoering van de overeenkomst, het voldoen aan een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigde belang bij bewijsvoering, fraudepreventie en bescherming van onze rechtspositie.

Wij verzoeken u alleen bewijsstukken te verstrekken die noodzakelijk zijn voor de behandeling van uw melding.

4.7 Administratie en wettelijke verplichtingen

Wij verwerken en bewaren bepaalde persoonsgegevens om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en andere wettelijke verplichtingen. Het gaat onder andere om gegevens in bestellingen, facturen, creditfacturen en betalingsregistraties.

De grondslag voor deze verwerking is het voldoen aan een wettelijke verplichting.

4.8 Nieuwsbrief en commerciële berichten

Wanneer u zich voor onze nieuwsbrief aanmeldt, gebruiken wij uw e-mailadres en eventuele voorkeuren om u informatie te sturen over producten, aanbiedingen en nieuws van ExoticsAtHome.

Waar toestemming vereist is, versturen wij deze berichten alleen nadat u toestemming heeft gegeven. U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de e-mail of via info@exoticsathome.com.

Het intrekken van uw toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment waarop u uw toestemming introk.

Wanneer wij bestaande klanten op grond van de wet zonder afzonderlijke toestemming mogen informeren over eigen soortgelijke producten, bieden wij in ieder bericht een duidelijke en kosteloze afmeldmogelijkheid.

4.9 Trusted Shops

Onze website maakt gebruik van diensten van Trusted Shops voor:

het tonen van het Trusted Shops-keurmerk;
het verzamelen en tonen van klantbeoordelingen;
het aanbieden van kopersbescherming;
het versturen van uitnodigingen voor klantbeoordelingen.

Om te controleren of u voor diensten van Trusted Shops bent geregistreerd en om kopersbescherming of beoordelingsuitnodigingen mogelijk te maken, kunnen gegevens aan Trusted Shops worden doorgegeven.

Afhankelijk van de gebruikte dienst kan het gaan om:

uw e-mailadres;
uw naam;
het ordernummer;
het tijdstip van de bestelling;
het bestelbedrag;
de gekochte producten;
andere gegevens die noodzakelijk zijn voor de gekozen dienst.

Wanneer u reeds voor diensten van Trusted Shops bent geregistreerd, kan de verwerking noodzakelijk zijn voor de uitvoering van uw overeenkomst met Trusted Shops.

Wanneer een beoordelingsuitnodiging niet op een bestaande overeenkomst met Trusted Shops kan worden gebaseerd, worden uw gegevens hiervoor alleen verwerkt wanneer u toestemming heeft gegeven of wanneer een andere geldige wettelijke grondslag van toepassing is.

ExoticsAtHome en Trusted Shops kunnen bij het versturen van beoordelingsuitnodigingen gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de verwerking. Voor de diensten die Trusted Shops zelfstandig aanbiedt, is Trusted Shops zelf verantwoordelijk en geldt de privacyverklaring van Trusted Shops.

4.10 Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om:

onze website en accounts te beveiligen;
fraude, misbruik en ongeoorloofde toegang te herkennen;
technische fouten en beveiligingsincidenten te onderzoeken;
onze rechten en die van onze klanten te beschermen;
juridische geschillen te voorkomen of af te handelen.

De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigde belang bij een veilige webshop, betrouwbare dienstverlening en bescherming van onze rechtspositie.

4.11 Websiteanalyse en verbetering

Wij kunnen gegevens over het gebruik van onze website verwerken om:

de werking van de website te controleren;
technische fouten op te sporen;
inzicht te krijgen in het gebruik van pagina’s en functies;
de website en onze dienstverlening te verbeteren;
transacties en de resultaten van campagnes te meten.

Afhankelijk van de gebruikte techniek is de grondslag uw toestemming of ons gerechtvaardigde belang, voor zover verwerking zonder toestemming wettelijk is toegestaan.

5. Verplichte verstrekking van gegevens

Voor het aanmaken van een account en het sluiten en uitvoeren van een overeenkomst hebben wij bepaalde persoonsgegevens nodig.

Wanneer u de noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kunnen wij mogelijk:

geen account voor u aanmaken;
uw bestelling niet verwerken;
geen betaling of terugbetaling uitvoeren;
uw bestelling niet bezorgen;
uw vraag, retour of klacht niet behandelen.

Gegevens die niet noodzakelijk zijn, worden als optioneel aangeduid of hoeven niet te worden verstrekt.

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine gegevensbestanden die via uw browser op uw apparaat kunnen worden opgeslagen of uitgelezen.

Functionele cookies

Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de correcte werking van de website en webshop. Ze worden bijvoorbeeld gebruikt voor:

het winkelmandje;
het inloggen en beveiligen van accounts;
taal- en andere voorkeuren;
het bestelproces;
het onthouden van uw cookiekeuze.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist.

Analytische cookies

Analytische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Hiermee kunnen wij de werking, inhoud en gebruiksvriendelijkheid van de website verbeteren.

Wanneer hiervoor toestemming vereist is, worden deze cookies alleen geplaatst of uitgelezen nadat u toestemming heeft gegeven.

Marketing- en trackingcookies

Marketing- en trackingcookies kunnen worden gebruikt om bezoekersgedrag te meten, campagnes te analyseren en advertenties beter af te stemmen.

Deze cookies worden alleen gebruikt nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven, voor zover toestemming wettelijk verplicht is.

Google Ads is op het moment van de laatste aanpassing van deze privacyverklaring niet actief. Wanneer wij deze of een andere nieuwe advertentiedienst activeren, passen wij onze informatie over de betreffende verwerking aan.

Cookievoorkeuren wijzigen

Tijdens uw eerste bezoek kunt u via de cookiemelding uw voorkeuren instellen. U kunt uw keuze later via de cookie-instellingen op onze website wijzigen of intrekken.

U kunt cookies ook via uw browser verwijderen of blokkeren. Hierdoor kunnen bepaalde functies van de website minder goed werken.

7. Google Analytics en Google Tag Manager

Wij gebruiken Google Analytics 4 om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om de werking van de website en onze dienstverlening te verbeteren.

Daarbij kunnen onder andere de volgende gegevens worden verwerkt:

IP- en technische gegevens;
apparaattype en browser;
bezochte pagina’s;
gebruiksduur;
algemene locatiegegevens;
verkeersbron;
handelingen op de website;
aankoop- en transactiegegevens, zonder volledige betaalgegevens.

Google Tag Manager wordt gebruikt om meetcodes en andere tags technisch te beheren. Welke gegevens worden verwerkt, hangt af van de tags die via Google Tag Manager worden geactiveerd.

Wij gebruiken Google Consent Mode V2 om uw cookiekeuze aan de gebruikte Google-diensten door te geven en de werking van tags daarop af te stemmen.

Voor zover toestemming vereist is, worden analytische of marketinggerichte opslag en verwerking alleen overeenkomstig uw cookiekeuze gebruikt. U kunt uw toestemming via de cookie-instellingen wijzigen of intrekken.

8. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering en dienstverlening, waaronder:

CCV Shop voor de technische werking en hosting van de webshop;
CCV Online Payments en betrokken betaaldienstverleners voor betalingen en terugbetalingen;
DPD en eventuele andere vervoerders voor het bezorgen van bestellingen;
Trusted Shops voor het keurmerk, klantbeoordelingen, kopersbescherming en beoordelingsuitnodigingen;
Google voor websiteanalyse en tagbeheer;
IT-, hosting-, beveiligings- en onderhoudsdienstverleners;
administratieve dienstverleners, boekhouders en professionele adviseurs;
overheidsinstanties en toezichthouders wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken;
partijen die betrokken zijn bij een juridisch geschil wanneer dit noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

Deze partijen kunnen, afhankelijk van hun werkzaamheden, optreden als verwerker, zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke of gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke.

Met partijen die persoonsgegevens uitsluitend in onze opdracht verwerken, maken wij passende afspraken over privacy, beveiliging en vertrouwelijkheid.

9. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners of hun onderaannemers kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land zonder adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, moet daarvoor een geldige doorgiftegrondslag worden gebruikt. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op basis van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen en, waar nodig, aanvullende beveiligingsmaatregelen.

Wanneer een dienstverlener onder een geldig adequaatheidsmechanisme valt, kan de doorgifte daarop worden gebaseerd.

10. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting of gerechtvaardigde reden een langere bewaartermijn vereist.

Wij hanteren de volgende uitgangspunten:

accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is;
na verwijdering van een account worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd, behalve wanneer wij deze nog nodig hebben voor een wettelijke verplichting, overeenkomst of rechtsvordering;
de fiscale basisadministratie, waaronder relevante factuur- en betalingsgegevens, wordt in beginsel zeven jaar bewaard;
gegevens die onder de Europese OSS-regeling vallen, worden tien jaar bewaard na afloop van het jaar waarop de gegevens betrekking hebben;
klantenserviceberichten, klachten, retourgegevens, leveringsproblemen en bewijsstukken worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor behandeling, bewijsvoering en eventuele rechtsvorderingen;
algemene correspondentie wordt verwijderd wanneer deze niet langer nodig is;
nieuwsbriefgegevens worden bewaard totdat u zich afmeldt of de nieuwsbriefdienst wordt beëindigd;
cookie- en analysegegevens worden bewaard volgens de bewaartermijn die voor de betreffende cookie of dienst is ingesteld;
gegevens die relevant zijn voor een geschil of mogelijke rechtsvordering kunnen worden bewaard zolang dit daarvoor redelijkerwijs noodzakelijk is.

Wanneer gegevens onderdeel zijn van een administratie die wij wettelijk moeten bewaren, kunnen wij deze niet direct verwijderen wanneer u uw account sluit of een verwijderingsverzoek indient.

11. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

verlies;
misbruik;
onbevoegde toegang;
ongeoorloofde wijziging;
onbedoelde openbaarmaking;
vernietiging;
andere vormen van onrechtmatige verwerking.

De maatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens, de verwerking en de mogelijke risico’s.

12. Geautomatiseerde besluitvorming

ExoticsAtHome neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor u rechtsgevolgen hebben of u anderszins aanzienlijk treffen.

Voor beveiliging, fraudepreventie, betalingen en websiteanalyse kunnen geautomatiseerde controles worden gebruikt. Wanneer een externe betaaldienstverlener zelfstandig geautomatiseerde controles uitvoert, bijvoorbeeld voor betalingsacceptatie of fraudepreventie, is die partij verantwoordelijk voor de betreffende verwerking.

13. Uw privacyrechten

Voor zover de AVG dit in uw situatie toestaat, heeft u het recht om:

informatie te ontvangen over de verwerking van uw persoonsgegevens;
inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;
onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
uw persoonsgegevens te laten verwijderen;
de verwerking te laten beperken;
bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang;
bezwaar te maken tegen direct marketing;
uw toestemming op ieder moment in te trekken;
bepaalde persoonsgegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met aanzienlijke gevolgen.

U kunt een verzoek indienen via info@exoticsathome.com. Vermeld daarbij duidelijk op welk recht en op welke gegevens uw verzoek betrekking heeft.

U kunt ons hierover ook bellen. Voor een veilige en correcte afhandeling kunnen wij u vragen het verzoek vervolgens schriftelijk per e-mail te bevestigen.

Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kunnen wij u vragen uw identiteit op passende wijze te bevestigen. Wij vragen daarbij niet meer gegevens dan noodzakelijk.

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Wanneer een verzoek ingewikkeld is of wij veel verzoeken ontvangen, kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd. Wij informeren u dan tijdig over de verlenging en de reden daarvan.

Uw rechten zijn niet in alle gevallen absoluut. Wij kunnen een verzoek geheel of gedeeltelijk weigeren wanneer wij gegevens bijvoorbeeld moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting, een lopende overeenkomst of een rechtsvordering. Wij leggen een eventuele weigering aan u uit.

14. Bezwaar tegen direct marketing

U kunt zich op ieder moment verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing.

Bij nieuwsbrieven kunt u hiervoor de afmeldlink gebruiken. U kunt zich ook afmelden via info@exoticsathome.com.

Na uw afmelding kunnen wij uw e-mailadres op een beperkte blokkadelijst bewaren om te voorkomen dat u opnieuw onbedoeld commerciële berichten ontvangt.

15. Minderjarigen

Onze website en diensten zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan zestien jaar. Wij verwerken niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder geldige toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger wanneer die toestemming wettelijk vereist is.

Denkt u dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een minderjarige verwerken? Neem dan contact met ons op via info@exoticsathome.com.

16. Links naar websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Wanneer u onze website via een dergelijke link verlaat, kan de privacyverklaring van die derde van toepassing zijn.

ExoticsAtHome is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beveiliging of gegevensverwerking van externe websites die wij niet beheren.

17. Klacht indienen

Heeft u een vraag of klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via info@exoticsathome.com, zodat wij uw vraag of klacht kunnen onderzoeken.

U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

18. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website, dienstverlening, gebruikte dienstverleners of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Bovenaan de privacyverklaring staat wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u aanvullend wanneer dat passend of wettelijk vereist is.