Verzending & bezorging

ExoticsAtHome verzendt levende planten en andere producten naar verschillende Europese bestemmingen. De beschikbare verzendmethode, verzendkosten en verwachte bezorgduur zijn afhankelijk van het bestemmingsland en het totale gewicht van uw bestelling.

Op deze pagina leest u naar welke landen wij verzenden, hoe wij uw bestelling verwerken en welke informatie en bezorgmogelijkheden u via DPD ontvangt.
 

Naar welke landen verzendt ExoticsAtHome?

Beschikbare landen in de webshop

De landen waarnaar wij via de webshop kunnen verzenden, worden tijdens het bestellen in de landenkeuze getoond. Deze lijst is leidend, omdat de beschikbare verzendmogelijkheden en vervoersvoorwaarden per land kunnen verschillen.
 

Bestellen vanuit een land dat niet in de webshop staat

Staat uw land niet in de webshop? Stuur ons dan een e-mail met de gewenste producten, aantallen en volledige bestemming. Wij bekijken vervolgens of verzending via een andere vervoerder mogelijk is.

U ontvangt vooraf informatie over de beschikbare verzendmogelijkheid en de bijbehorende kosten. Een handmatige internationale verzending is niet voor iedere bestemming mogelijk.
 

Hoe worden de verzendkosten berekend?

Bestemmingsland en verzendgewicht

De verzendkosten worden berekend op basis van het bestemmingsland en het totale verzendgewicht van uw bestelling. Hierdoor kunnen de kosten per land en bestelling verschillen.
 

Verzendkosten controleren vóór betaling

Het definitieve bedrag wordt vóór betaling in het besteloverzicht getoond. U ziet de verzendkosten dus voordat u de bestelling afrondt.
 

Verwerking en verzending van uw bestelling

Verwerkingstijd van 1 tot 10 werkdagen

De verwerkingstijd begint op de eerstvolgende werkdag nadat uw betaling succesvol is ontvangen. Vanaf dat moment maken wij uw bestelling binnen 1 tot 10 werkdagen klaar voor verzending.

De exacte verwerkingstijd hangt onder meer af van de aard, maat en samenstelling van de bestelde producten.
 

Verwerkingstijd en bezorgduur zijn niet hetzelfde

De verwerkingstijd loopt tot het moment waarop wij de zending aan DPD overdragen. De bezorgduur begint daarna en is afhankelijk van de bestemming en het verloop van het transport.

Nadat DPD de zending heeft gescand, ontvangt u verdere informatie over de verwachte bezorging.
 

Verpakking van levende planten

Zorgvuldige voorbereiding voor verzending

Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig en zo passend mogelijk te verpakken. Daarbij houden wij rekening met de aard, maat en samenstelling van de producten.

De verpakking is bedoeld om de planten tijdens normaal transport zo goed mogelijk te beschermen en beweging in de doos te beperken.
 

Tijdelijke verandering na transport

Planten zijn levende en natuurlijke producten. De bladstand of algemene uitstraling van een plant kan na het transport tijdelijk anders zijn.

Controleer uw bestelling na ontvangst. Ziet u duidelijke schade of heeft u een verkeerd of ontbrekend product ontvangen? Meld dit dan bij ExoticsAtHome via het formulier Leveringsprobleem melden.

Verzorgingsinformatie voor uw plant na ontvangst vindt u in het kenniscentrum.
 

Track & Trace en DPD-meldingen

Wanneer ontvangt u Track & Trace?

Nadat DPD de zending heeft gescand, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code. Het kan daardoor enige tijd duren voordat de verzendinformatie beschikbaar is nadat wij uw bestelling hebben klaargemaakt.

Via Track & Trace kunt u de actuele voortgang van de bezorging volgen.
 

Verwachte bezorgdag en tijdvak

DPD stuurt vooraf informatie over de verwachte bezorgdag. Op de bezorgdag ontvangt u doorgaans een verwacht tijdvak van ongeveer één uur.

De bezorgdag en het tijdvak blijven verwachtingen. Deze informatie kan tijdens het transport worden aangepast. De actuele informatie in Track & Trace of myDPD is daarom leidend.
 

Taal van de DPD-berichten

DPD verstuurt de Track & Trace- en Predict-berichten in de taal van de ontvanger of in het Engels. De taal van een DPD-bericht hoeft daardoor niet altijd overeen te komen met de taal waarin u de bestelling heeft geplaatst.
 

De bezorging aanpassen via DPD

Beschikbare bezorgopties

Afhankelijk van het land, de zending en de bezorgfase kan DPD verschillende bezorgopties aanbieden. Via de DPD-melding of myDPD kunt u mogelijk een andere bezorgdag, een DPD-pakketpunt of een veilige plek kiezen.

Wijzigingen kunnen doorgaans tot ongeveer dertig minuten vóór het aangegeven tijdvak worden doorgegeven. Niet iedere optie is voor iedere zending beschikbaar. De mogelijkheden die DPD bij uw zending toont, zijn daarom leidend.
 

Bezorging op een veilige plek

Wanneer u zelf een veilige plek kiest, geeft u DPD toestemming om het pakket op die locatie achter te laten. Controleer vooraf zorgvuldig of de gekozen plek droog, voldoende beschermd en geschikt is voor de levering.

Kies voor levende planten geen locatie waar het pakket langdurig aan direct zonlicht, regen, vorst of andere ongunstige omstandigheden kan worden blootgesteld.
 

Wat gebeurt er als u niet thuis bent?

Bezorging bij een DPD-pakketpunt

Wanneer u niet thuis bent, kan DPD het pakket naar een DPD-pakketpunt brengen. Heeft u vooraf toestemming gegeven voor bezorging op een veilige plek, dan kan het pakket daar worden achtergelaten.

De beschikbare mogelijkheid hangt af van de zending en de bezorgopties die DPD aanbiedt.
 

De afleverlocatie controleren

De afleverlocatie staat in de DPD-melding of in myDPD. Controleer deze informatie wanneer uw pakket niet op het bezorgadres aanwezig is.

Kan het pakket daarna nog steeds niet worden gevonden? Meld dit dan bij ExoticsAtHome via het formulier Leveringsprobleem melden.
 

Kan een bestelling uit meerdere pakketten bestaan?

Een afzonderlijke code voor ieder pakket

Ja. Een grotere bestelling kan over meerdere pakketten worden verdeeld. Ieder pakket heeft een eigen verzendlabel en Track & Trace-code.

DPD verstuurt de Track & Trace-informatie voor ieder pakket afzonderlijk nadat het pakket is gescand.
 

Pakketten kunnen afzonderlijk worden bezorgd

De pakketten worden niet altijd op hetzelfde moment gescand of bezorgd. Het is daardoor mogelijk dat u meerdere DPD-berichten ontvangt of dat een deel van de bestelling eerder aankomt dan de rest.

Controleer bij een onvolledige levering daarom eerst of u meerdere Track & Trace-codes van DPD heeft ontvangen.
 

Vertraging of onduidelijkheid tijdens de bezorging

Geen nieuwe Track & Trace-informatie

Controleer bij vertraging eerst de actuele informatie in Track & Trace of myDPD. De verwachte bezorgdag of het aangegeven tijdvak kan tijdens het vervoer worden aangepast.

Is de verwachte bezorgdag duidelijk verstreken en verschijnt er geen nieuwe informatie? Meld dit dan bij ExoticsAtHome via het formulier Leveringsprobleem melden. Vermeld daarbij uw bestelnummer en Track & Trace-code, zodat wij de zending kunnen controleren.
 

Track & Trace vermeldt ‘bezorgd’, maar het pakket ontbreekt

Geeft Track & Trace aan dat het pakket is bezorgd, maar heeft u niets ontvangen? Controleer dan eerst de afleverlocatie, een eventueel gekozen veilige plek en de bezorggegevens in Track & Trace of myDPD.

Kan het pakket daarna nog steeds niet worden gevonden? Meld dit dan bij ExoticsAtHome via het formulier Leveringsprobleem melden.
 

Afhalen bij ExoticsAtHome

Bestellingen worden uitsluitend verzonden

Bestellingen worden uitsluitend verzonden. Afhalen bij ExoticsAtHome is niet mogelijk.

Het bedrijfsadres is geen winkel, magazijn of afhaallocatie en kan niet door klanten worden bezocht.