Expédition & livraison
ExoticsAtHome expédie des plantes vivantes et d’autres produits vers différentes destinations européennes. Le mode d’expédition disponible, les frais de livraison et le délai de livraison estimé dépendent du pays de destination et du poids total de votre commande.
Cette page vous explique vers quels pays nous expédions, comment nous traitons votre commande et quelles informations et options de livraison vous recevez de DPD.
Vers quels pays ExoticsAtHome effectue-t-il des livraisons ?
Pays disponibles dans la boutique en ligne
Les pays vers lesquels nous pouvons expédier des commandes par l’intermédiaire de la boutique en ligne sont affichés dans la liste des pays lors de la commande. Cette liste fait foi, car les possibilités d’expédition et les conditions de transport peuvent varier selon le pays.
Commander depuis un pays qui ne figure pas dans la boutique en ligne
Votre pays ne figure pas dans la boutique en ligne ? Envoyez-nous un e-mail en indiquant les produits souhaités, les quantités et l’adresse de destination complète. Nous vérifierons ensuite si une expédition par un autre transporteur est possible.
Vous recevrez au préalable des informations sur la possibilité d’expédition disponible et les frais correspondants. Une expédition internationale traitée manuellement n’est pas possible vers toutes les destinations.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Pays de destination et poids d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et du poids total d’expédition de votre commande. Les frais peuvent donc varier selon le pays et la commande.
Vérifier les frais de livraison avant le paiement
Le montant définitif est affiché dans le récapitulatif de la commande avant le paiement. Vous pouvez donc consulter les frais de livraison avant de finaliser votre commande.
Traitement et expédition de votre commande
Délai de traitement de 1 à 10 jours ouvrés
Le délai de traitement commence le premier jour ouvré suivant la réception de votre paiement. À partir de ce moment, nous préparons votre commande pour l’expédition dans un délai de 1 à 10 jours ouvrés.
Le délai exact dépend notamment de la nature, des dimensions et de la composition des produits commandés.
Le délai de traitement et le délai de livraison sont différents
Le délai de traitement se termine lorsque nous remettons l’envoi à DPD. Le délai de livraison commence ensuite et dépend de la destination et du déroulement du transport.
Après le scan de l’envoi par DPD, vous recevrez des informations complémentaires sur la livraison prévue.
Emballage des plantes vivantes
Préparation soignée pour l’expédition
Nous faisons de notre mieux pour emballer chaque commande avec soin et de la manière la plus adaptée possible. Nous tenons compte de la nature, des dimensions et de la composition des produits.
L’emballage est destiné à protéger au mieux les plantes pendant un transport normal et à limiter leurs mouvements dans le colis.
Changements temporaires après le transport
Les plantes sont des produits vivants et naturels. La position des feuilles ou l’apparence générale d’une plante peut temporairement être différente après le transport.
Vérifiez votre commande dès sa réception. Constatez-vous des dommages visibles, avez-vous reçu un produit incorrect ou manque-t-il un produit ? Signalez-le à ExoticsAtHome à l’aide du formulaire Signaler un problème de livraison.
Vous trouverez des informations sur l’entretien de votre plante après réception dans notre Centre de connaissances.
Suivi Track & Trace et notifications DPD
Quand recevrez-vous les informations de suivi ?
Après le scan de l’envoi par DPD, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail. Un certain délai peut donc s’écouler avant que les informations d’expédition soient disponibles après la préparation de votre commande.
Le suivi Track & Trace vous permet de consulter l’avancement actuel de la livraison.
Jour et créneau de livraison estimés
DPD vous communique à l’avance le jour de livraison estimé. Le jour de la livraison, vous recevez généralement un créneau horaire estimé d’environ une heure.
Le jour et le créneau de livraison restent des estimations. Ces informations peuvent être modifiées pendant le transport. Les informations actuelles affichées dans Track & Trace ou myDPD font donc foi.
Langue des notifications DPD
DPD envoie les notifications Track & Trace et Predict dans la langue du destinataire ou en anglais. La langue d’une notification DPD ne correspond donc pas toujours à celle dans laquelle vous avez passé votre commande.
Modifier la livraison auprès de DPD
Options de livraison disponibles
Selon le pays, l’envoi et l’étape de livraison, DPD peut proposer différentes options. La notification DPD ou myDPD peut vous permettre de sélectionner un autre jour de livraison, un relais DPD Pickup ou un lieu sûr.
Les modifications peuvent généralement être transmises jusqu’à environ 30 minutes avant le créneau indiqué. Toutes les options ne sont pas disponibles pour chaque envoi. Les possibilités affichées par DPD pour votre envoi font donc foi.
Livraison dans un lieu sûr
Lorsque vous choisissez vous-même un lieu sûr, vous autorisez DPD à y déposer le colis. Vérifiez au préalable que l’endroit choisi est sec, suffisamment protégé et adapté à la livraison.
Pour les plantes vivantes, ne choisissez pas un endroit où le colis pourrait être exposé de manière prolongée à la lumière directe du soleil, à la pluie, au gel ou à d’autres conditions défavorables.
Que se passe-t-il si vous êtes absent ?
Livraison dans un relais DPD Pickup
Si vous êtes absent, DPD peut déposer le colis dans un relais DPD Pickup. Si vous avez préalablement autorisé la livraison dans un lieu sûr, le colis peut y être déposé.
La possibilité disponible dépend de l’envoi et des options de livraison proposées par DPD.
Vérifier le lieu de livraison
Le lieu de livraison est indiqué dans la notification DPD ou dans myDPD. Consultez ces informations si votre colis ne se trouve pas à l’adresse de livraison.
Vous ne parvenez toujours pas à retrouver le colis ? Signalez-le à ExoticsAtHome à l’aide du formulaire Signaler un problème de livraison.
Une commande peut-elle comprendre plusieurs colis ?
Un code distinct pour chaque colis
Oui. Une commande volumineuse peut être répartie en plusieurs colis. Chaque colis possède sa propre étiquette d’expédition et son propre code Track & Trace.
DPD envoie séparément les informations de suivi de chaque colis après son scan.
Les colis peuvent être livrés séparément
Les colis ne sont pas toujours scannés ou livrés au même moment. Vous pouvez donc recevoir plusieurs notifications DPD ou recevoir une partie de votre commande avant les autres colis.
En cas de livraison incomplète, vérifiez d’abord si vous avez reçu plusieurs codes Track & Trace de DPD.
Retard ou incertitude pendant la livraison
Aucune nouvelle information de suivi
En cas de retard, consultez d’abord les informations actuelles dans Track & Trace ou myDPD. Le jour ou le créneau de livraison estimé peut être modifié pendant le transport.
Le jour de livraison estimé est-il clairement dépassé sans qu’aucune nouvelle information n’apparaisse ? Signalez-le à ExoticsAtHome à l’aide du formulaire Signaler un problème de livraison. Indiquez votre numéro de commande et votre code Track & Trace afin que nous puissions vérifier l’envoi.
Track & Trace indique « livré », mais le colis est introuvable
Track & Trace indique que le colis a été livré, mais vous n’avez rien reçu ? Vérifiez d’abord le lieu de livraison, l’éventuel lieu sûr choisi et les informations de livraison dans Track & Trace ou myDPD.
Vous ne parvenez toujours pas à retrouver le colis ? Signalez-le à ExoticsAtHome à l’aide du formulaire Signaler un problème de livraison.
Retrait chez ExoticsAtHome
Les commandes sont uniquement expédiées
Les commandes sont uniquement expédiées. Le retrait d’une commande chez ExoticsAtHome n’est pas possible.
L’adresse de l’entreprise n’est ni un magasin, ni un entrepôt, ni un point de retrait et ne peut pas être visitée par les clients.