Versand & Lieferung
ExoticsAtHome versendet lebende Pflanzen und andere Produkte an verschiedene europäische Bestimmungsorte. Die verfügbare Versandart, die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit hängen vom Bestimmungsland und vom Gesamtgewicht Ihrer Bestellung ab.
Auf dieser Seite erfahren Sie, in welche Länder wir versenden, wie wir Ihre Bestellung bearbeiten und welche Lieferinformationen und Zustelloptionen Sie von DPD erhalten.
In welche Länder versendet ExoticsAtHome?
Im Onlineshop verfügbare Länder
Die Länder, in die wir über den Onlineshop versenden können, werden während des Bestellvorgangs in der Länderauswahl angezeigt. Diese Liste ist maßgeblich, da die verfügbaren Versandmöglichkeiten und Beförderungsbedingungen je nach Land unterschiedlich sein können.
Bestellung aus einem Land, das nicht im Onlineshop aufgeführt ist
Ist Ihr Land nicht im Onlineshop aufgeführt? Senden Sie uns dann eine E-Mail mit den gewünschten Produkten, den Mengen und der vollständigen Zieladresse. Wir prüfen anschließend, ob ein Versand über einen anderen Versanddienstleister möglich ist.
Sie erhalten vorab Informationen über die verfügbare Versandmöglichkeit und die damit verbundenen Kosten. Ein manueller internationaler Versand ist nicht für jedes Bestimmungsland möglich.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Bestimmungsland und Versandgewicht
Die Versandkosten werden anhand des Bestimmungslandes und des Gesamtversandgewichts Ihrer Bestellung berechnet. Die Kosten können daher je nach Land und Bestellung unterschiedlich sein.
Versandkosten vor der Zahlung prüfen
Der endgültige Betrag wird vor der Zahlung in der Bestellübersicht angezeigt. Sie sehen die Versandkosten somit, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung
Bearbeitungszeit von 1 bis 10 Werktagen
Die Bearbeitungszeit beginnt am ersten Werktag, nachdem Ihre Zahlung erfolgreich eingegangen ist. Ab diesem Zeitpunkt bereiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 10 Werktagen für den Versand vor.
Die genaue Bearbeitungszeit hängt unter anderem von der Art, Größe und Zusammenstellung der bestellten Produkte ab.
Bearbeitungszeit und Lieferzeit sind nicht dasselbe
Die Bearbeitungszeit endet, sobald wir die Sendung an DPD übergeben. Die Lieferzeit beginnt anschließend und hängt vom Bestimmungsort und vom Transportverlauf ab.
Nachdem DPD die Sendung gescannt hat, erhalten Sie weitere Informationen zur voraussichtlichen Zustellung.
Verpackung lebender Pflanzen
Sorgfältige Vorbereitung für den Versand
Wir tun unser Bestes, um jede Bestellung sorgfältig und so passend wie möglich zu verpacken. Dabei berücksichtigen wir die Art, Größe und Zusammenstellung der Produkte.
Die Verpackung soll die Pflanzen während des normalen Transports so gut wie möglich schützen und Bewegungen im Karton begrenzen.
Vorübergehende Veränderungen nach dem Transport
Pflanzen sind lebende Naturprodukte. Die Blattstellung oder das allgemeine Erscheinungsbild einer Pflanze kann nach dem Transport vorübergehend anders aussehen.
Kontrollieren Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Stellen Sie deutliche Schäden fest oder haben Sie ein falsches Produkt erhalten beziehungsweise fehlt ein Produkt? Melden Sie dies dann über das Formular Lieferproblem melden bei ExoticsAtHome.
Informationen zur Pflanzenpflege nach Erhalt finden Sie in unserem Wissenszentrum.
Sendungsverfolgung und DPD-Benachrichtigungen
Wann erhalten Sie die Sendungsverfolgung?
Nachdem DPD die Sendung gescannt hat, erhalten Sie per E-Mail einen Code zur Sendungsverfolgung. Daher kann es nach der Vorbereitung Ihrer Bestellung einige Zeit dauern, bis die Versandinformationen verfügbar sind.
Über die Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Verlauf der Zustellung verfolgen.
Voraussichtlicher Liefertag und Zeitfenster
DPD informiert Sie vorab über den voraussichtlichen Liefertag. Am Liefertag erhalten Sie in der Regel ein voraussichtliches Zeitfenster von etwa einer Stunde.
Der Liefertag und das Zeitfenster bleiben voraussichtliche Angaben. Diese Informationen können während des Transports angepasst werden. Die aktuellen Angaben in der Sendungsverfolgung oder in myDPD sind daher maßgeblich.
Sprache der DPD-Benachrichtigungen
DPD versendet die Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung und zu Predict in der Sprache des Empfängers oder auf Englisch. Die Sprache einer DPD-Benachrichtigung muss daher nicht immer mit der Sprache übereinstimmen, in der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Zustellung über DPD ändern
Verfügbare Zustelloptionen
Abhängig vom Land, von der Sendung und vom Zustellstatus kann DPD verschiedene Zustelloptionen anbieten. Über die DPD-Benachrichtigung oder myDPD können Sie möglicherweise einen anderen Liefertag, einen DPD Pickup Paketshop oder einen sicheren Abstellort auswählen.
Änderungen können in der Regel bis etwa 30 Minuten vor dem angegebenen Zeitfenster übermittelt werden. Nicht jede Option ist für jede Sendung verfügbar. Maßgeblich sind daher die Optionen, die DPD für Ihre Sendung anzeigt.
Zustellung an einem sicheren Abstellort
Wenn Sie selbst einen sicheren Abstellort auswählen, erteilen Sie DPD die Erlaubnis, das Paket dort abzustellen. Prüfen Sie vorab sorgfältig, ob der gewählte Ort trocken, ausreichend geschützt und für die Zustellung geeignet ist.
Wählen Sie für lebende Pflanzen keinen Ort, an dem das Paket längere Zeit direkter Sonneneinstrahlung, Regen, Frost oder anderen ungünstigen Bedingungen ausgesetzt sein kann.
Was geschieht, wenn Sie nicht zu Hause sind?
Zustellung an einen DPD Pickup Paketshop
Wenn Sie nicht zu Hause sind, kann DPD das Paket zu einem DPD Pickup Paketshop bringen. Haben Sie vorab die Zustellung an einem sicheren Abstellort genehmigt, kann das Paket dort abgestellt werden.
Welche Möglichkeit verfügbar ist, hängt von der Sendung und den von DPD angebotenen Zustelloptionen ab.
Zustellort kontrollieren
Der Zustellort wird in der DPD-Benachrichtigung oder in myDPD angezeigt. Kontrollieren Sie diese Informationen, wenn sich Ihr Paket nicht an der Lieferadresse befindet.
Kann das Paket anschließend weiterhin nicht gefunden werden? Melden Sie dies dann über das Formular Lieferproblem melden bei ExoticsAtHome.
Kann eine Bestellung aus mehreren Paketen bestehen?
Ein eigener Code für jedes Paket
Ja. Eine größere Bestellung kann auf mehrere Pakete verteilt werden. Jedes Paket erhält ein eigenes Versandetikett und einen eigenen Code zur Sendungsverfolgung.
DPD versendet die Informationen zur Sendungsverfolgung für jedes Paket separat, nachdem das jeweilige Paket gescannt wurde.
Pakete können getrennt zugestellt werden
Die Pakete werden nicht immer zum gleichen Zeitpunkt gescannt oder zugestellt. Daher können Sie mehrere DPD-Benachrichtigungen erhalten oder einen Teil Ihrer Bestellung früher als die übrigen Pakete bekommen.
Kontrollieren Sie bei einer unvollständigen Lieferung daher zunächst, ob Sie mehrere Codes zur Sendungsverfolgung von DPD erhalten haben.
Verzögerung oder Unklarheit während der Zustellung
Keine neuen Informationen zur Sendungsverfolgung
Prüfen Sie bei einer Verzögerung zunächst die aktuellen Informationen in der Sendungsverfolgung oder in myDPD. Der voraussichtliche Liefertag oder das angegebene Zeitfenster kann während des Transports angepasst werden.
Ist der voraussichtliche Liefertag eindeutig verstrichen und werden keine neuen Informationen angezeigt? Melden Sie dies dann über das Formular Lieferproblem melden bei ExoticsAtHome. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Code zur Sendungsverfolgung an, damit wir die Sendung überprüfen können.
Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber das Paket fehlt
Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass das Paket zugestellt wurde, obwohl Sie nichts erhalten haben? Kontrollieren Sie zunächst den Zustellort, einen eventuell gewählten sicheren Abstellort und die Zustellinformationen in der Sendungsverfolgung oder in myDPD.
Kann das Paket anschließend weiterhin nicht gefunden werden? Melden Sie dies dann über das Formular Lieferproblem melden bei ExoticsAtHome.
Abholung bei ExoticsAtHome
Bestellungen werden ausschließlich versendet
Bestellungen werden ausschließlich versendet. Eine Abholung bei ExoticsAtHome ist nicht möglich.
Die Geschäftsadresse ist kein Geschäft, Lager oder Abholort und kann nicht von Kunden besucht werden.