Häufig gestellte Fragen | Kundenservice | ExoticsAtHome

Bestellungen und Geschäftskunden

Wie gebe ich eine Bestellung bei ExoticsAtHome auf?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, bestimmen Sie gegebenenfalls die Größe oder Ausführung und legen Sie es in den Warenkorb. Prüfen Sie anschließend Ihre Bestellung, die Lieferadresse und die Versandkosten und schließen Sie die Zahlung ab. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Ja. Für eine Bestellung benötigen Sie ein Kundenkonto. Während des Bestellvorgangs können Sie sich anmelden oder ein neues Konto erstellen.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Sehen Sie anschließend unter Mein Konto nach, ob die Bestellung erfasst wurde. Wird die Bestellung dort nicht angezeigt oder bleibt die Bestätigung aus, wenden Sie sich an den Kundenservice und nennen Sie die verwendete E-Mail-Adresse sowie, falls vorhanden, die Bestellnummer.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Nehmen Sie so schnell wie möglich schriftlich Kontakt mit uns auf. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.

Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Nehmen Sie so schnell wie möglich schriftlich Kontakt mit uns auf. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder versandt wurde. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, besprechen wir mit Ihnen, welche weitere Vorgehensweise in Ihrem Fall gilt.

Können getrennte Bestellungen zusammengefasst werden?

Nein. Getrennt aufgegebene Bestellungen werden als einzelne Aufträge bearbeitet. So bleiben Zahlung, Warenbestand, Rechnungsstellung und Versand jeder Bestellung korrekt zugeordnet.

Kann ich per E-Mail oder telefonisch bestellen?

Bestellungen werden ausschließlich über den Onlineshop aufgegeben. Ist Ihr Land nicht als verfügbares Lieferland aufgeführt, senden Sie uns die gewünschten Produkte und Mengen per E-Mail. Wir prüfen dann, ob eine manuell bearbeitete internationale Bestellung möglich ist.

Kann ich als Geschäftskunde bei ExoticsAtHome bestellen?

Ja. Geschäftskunden können über den regulären Onlineshop bestellen. Tragen Sie vor Abschluss der Bestellung die vollständigen Unternehmensdaten und gegebenenfalls die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein. Die Rechnung wird anhand der bei der Bestellung angegebenen Daten erstellt.

Zahlungen und Rechnungen

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Die für Ihr Land und Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Der Onlineshop unterstützt unter anderem iDEAL | Wero, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay und Google Pay. Verfügbar sind jeweils nur die Optionen, die auf der Zahlungsseite angezeigt werden.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen oder abgebrochen wurde?

Prüfen Sie unter Mein Konto, ob die Bestellung als bezahlt angezeigt wird und ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. War die Zahlung nicht erfolgreich, versuchen Sie, den Zahlungsvorgang erneut abzuschließen. Geben Sie dieselbe Bestellung bei Unklarheiten nicht mehrfach auf, sondern kontaktieren Sie uns.

Wie erkenne ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung unter Mein Konto als bezahlt erfasst. Außerdem erhalten Sie die Bestellbestätigung und Rechnung per E-Mail. Wurde der Betrag abgebucht, der Status bleibt jedoch unklar, senden Sie uns die Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis ohne vertrauliche Zahlungsdaten.

Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Ja. Nach erfolgreicher Zahlung wird die Rechnung automatisch per E-Mail versandt. Sie können sie außerdem unter Mein Konto einsehen und herunterladen.

Kann ich meine Rechnungsdaten nachträglich ändern lassen?

Prüfen Sie Ihre Rechnungsdaten vor der Bestellung. Wenden Sie sich bei einem Fehler so schnell wie möglich schriftlich an uns. Wir prüfen dann, ob eine administrative Korrektur noch möglich ist. Eine nachträgliche Änderung kann nicht immer vorgenommen werden und ändert weder den ursprünglichen Käufer noch die Art der Transaktion.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung wird erst nach unserer Freigabe veranlasst. Bei einer Rücksendung dürfen wir warten, bis das Produkt bei uns eingegangen ist oder Sie den Versand nachweisen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Die weitere Bearbeitungszeit hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Enthalten die Preise auf der Website die Mehrwertsteuer?

Verbraucherpreise werden einschließlich Mehrwertsteuer angezeigt. Bietet der Onlineshop eine Auswahl zwischen Preisen mit und ohne Mehrwertsteuer, ist der endgültige Verbraucherpreis einschließlich Mehrwertsteuer maßgeblich. Die endgültigen Beträge und die Mehrwertsteuer stehen in der Bestellübersicht und auf der Rechnung.

Versand und Zustellung

In welche Länder versendet ExoticsAtHome?

Die aktuell verfügbaren Lieferländer werden während des Bestellvorgangs in der Länderauswahl angezeigt. Diese Liste ist maßgeblich, da Versandmöglichkeiten und Beförderungsbedingungen je nach Land unterschiedlich sein können.

Kann ich bestellen, wenn mein Land nicht im Onlineshop aufgeführt ist?

Wird Ihr Land nicht in der Länderauswahl angezeigt, senden Sie uns die gewünschten Produkte, Mengen und das vollständige Lieferziel per E-Mail. Wir prüfen, ob ein Versand außerhalb des regulären Bestell- und DPD-Verfahrens möglich ist, und informieren Sie vorab über Möglichkeiten und Kosten.

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und dem gesamten Versandgewicht der Bestellung. Der endgültige Betrag wird vor der Zahlung in der Bestellübersicht angezeigt.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 10 Arbeitstagen versandt. Die genaue Bearbeitungszeit hängt unter anderem von der Bestellung, dem Lieferland und der sorgfältigen Vorbereitung lebender Pflanzen ab. Sie erhalten eine Nachricht, sobald die Sendung angemeldet und bearbeitet wurde.

Wie lange dauert die Zustellung nach dem Versand meiner Bestellung?

Die Lieferzeit hängt vom Zielland und vom Versanddienstleister ab. Sobald Track & Trace aktiv ist, finden Sie dort die aktuellsten Zustellinformationen. Ein angezeigter Liefertag oder ein Zeitfenster bleibt eine Prognose und kann sich während des Transports ändern.

Wann erhalte ich meinen Track-&-Trace-Code?

Die Track-&-Trace-Informationen werden verfügbar, nachdem die Sendung erstellt und im DPD-Netzwerk gescannt wurde. Die Benachrichtigung erfolgt daher nicht immer unmittelbar nach der Erstellung des Versandetiketts.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Nehmen Sie umgehend schriftlich Kontakt mit uns auf. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, prüfen wir, ob eine Korrektur möglich ist. Nach der Anmeldung oder Übergabe an DPD kann ExoticsAtHome die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern.

Kann ich den Liefertag oder den Zustellort über DPD ändern?

Wenn DPD diese Möglichkeiten für Ihre Sendung anbietet, können Sie über die DPD-Benachrichtigung oder myDPD beispielsweise einen anderen Liefertag, einen Paketshop oder einen sicheren Ablageort wählen. Die verfügbaren Optionen können je nach Land, Sendung und Zustellphase variieren.

Was geschieht, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Abhängig von den verfügbaren Zustelloptionen kann DPD das Paket bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgeben. Haben Sie selbst einen sicheren Ablageort genehmigt, liegt der gewählte Ort in Ihrer Verantwortung. Prüfen Sie für den genauen Zustellort immer die DPD-Benachrichtigung.

Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verspätet?

Prüfen Sie zunächst Track & Trace. Gibt es vier bis fünf Arbeitstage lang keinen neuen Scan oder ist der erwartete Liefertag deutlich überschritten, kontaktieren Sie uns. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Track-&-Trace-Code, damit wir die Sendung prüfen können.

Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?

Ja. Eine größere Bestellung kann auf mehrere Pakete oder Lieferungen verteilt werden. Jedes Paket besitzt ein eigenes Versandetikett und einen eigenen Track-&-Trace-Code und kann zu einem anderen Zeitpunkt gescannt oder zugestellt werden.

Kann ich meine Bestellung bei ExoticsAtHome abholen?

Nein. Bestellungen werden ausschließlich versandt. Die Geschäftsanschrift ist weder Ladengeschäft noch Lager oder Abholstelle.

Produkte und Verfügbarkeit

Wie erkenne ich, ob ein Produkt vorrätig ist?

Auf der Produktseite sehen Sie, ob der Artikel aktuell bestellt werden kann und, sofern angegeben, welchen Lagerbestand er hat. Produkte ohne verfügbaren Bestand können nicht bestellt werden.

Was bedeutet „Bald verfügbar“?

Dies bedeutet, dass das Produkt noch nicht bestellt werden kann, aber voraussichtlich später in das Sortiment oder den verfügbaren Bestand aufgenommen wird. Ein genaues Datum ist nicht immer bekannt.

Kann ich ein Produkt reservieren oder vorbestellen?

Nein. Produkte können nur bestellt werden, wenn sie im Onlineshop tatsächlich als verfügbar angezeigt werden. Wir reservieren keine Bestände und nehmen keine Vorbestellungen an.

Kann ich nachfragen, wann ein Produkt voraussichtlich verfügbar wird?

Ja. Senden Sie uns den vollständigen Produktnamen oder einen Link zur Produktseite. Wenn eine brauchbare Einschätzung vorliegt, teilen wir sie Ihnen gerne mit. Ein voraussichtlicher Termin bleibt jedoch immer unverbindlich.

Kann ich eine Pflanze anfragen, die nicht im Onlineshop angeboten wird?

Wir übernehmen keine individuellen Such- oder Beschaffungsaufträge für Arten, die nicht im Onlineshop aufgeführt sind. Sie können jedoch nachfragen, ob ein Produkt möglicherweise später in das Sortiment aufgenommen wird.

Erhalte ich genau die Pflanze, die auf dem Produktfoto zu sehen ist?

Nicht immer. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, dient das Produktfoto als repräsentatives Beispiel. Eine Pflanze ist ein lebendes Naturprodukt; Form, Blattstellung, Farbe, Zeichnung und Anzahl der Blätter können daher abweichen.

Kann ein Produkt nach meiner Bestellung doch nicht verfügbar sein?

Unsere Bestandseinstellungen verhindern normalerweise Bestellungen über den verfügbaren Lagerbestand hinaus. Sollte ein Produkt aufgrund einer außergewöhnlichen Bestandsabweichung dennoch nicht lieferbar sein, kontaktieren wir Sie und bieten eine angemessene Lösung an, beispielsweise eine Alternative oder eine Rückerstattung.

Was bedeuten die verschiedenen Produktgrößen?

Größen wie S, M und L bezeichnen eine Produktkategorie und garantieren keine exakte Höhe. Auch innerhalb derselben Größe können lebende Pflanzen sichtbar voneinander abweichen. Beachten Sie die Größen- oder Topfangaben in der Produktbeschreibung; natürliche Abweichungen bleiben möglich.

Probleme mit einer Lieferung

Was sollte ich bei der Zustellung meiner Bestellung kontrollieren?

Prüfen Sie, ob das Paket sichtbar beschädigt ist, ob alle bestellten Produkte enthalten sind und ob der Inhalt Ihrer Bestellung entspricht. Fotografieren Sie sichtbare Abweichungen sofort, bevor Sie Verpackungsmaterial entfernen.

Was soll ich tun, wenn die Verpackung beschädigt ankommt?

Fotografieren Sie die Außenverpackung, das Versandetikett, die Innenverpackung und den Inhalt, bevor Sie etwas entsorgen. Prüfen Sie anschließend die Produkte und melden Sie Schäden so schnell wie möglich per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Was soll ich tun, wenn eine Pflanze beschädigt ankommt?

Fotografieren Sie sofort die vollständige Pflanze, die Verpackung und deutliche Einzelheiten des Schadens. Melden Sie das Problem so schnell wie möglich, vorzugsweise sofort und spätestens innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, per E-Mail an info@exoticsathome.com. Diese Meldefrist hilft uns bei der Beurteilung des Transports und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Verwenden Sie das erhaltene Produkt nicht und nehmen Sie so schnell wie möglich schriftlich Kontakt mit uns auf. Senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts, des Etiketts und des vollständigen Inhalts mit. Anschließend erhalten Sie von uns die passenden Anweisungen.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt in meiner Bestellung fehlt?

Prüfen Sie zunächst, ob die Bestellung aus mehreren Paketen besteht. Fehlt das Produkt danach weiterhin, senden Sie uns die Bestellnummer, ein Foto des gesamten erhaltenen Inhalts und, sofern vorhanden, alle Track-&-Trace-Codes.

Was soll ich tun, wenn Track & Trace eine Zustellung anzeigt, ich aber nichts erhalten habe?

Prüfen Sie zunächst Nachbarn, einen angegebenen sicheren Ablageort, den nächstgelegenen Paketshop und die Zustelldetails in myDPD. Ist das Paket nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und dem Track-&-Trace-Code.

Innerhalb welcher Frist muss ich ein Lieferproblem melden?

Melden Sie sichtbare Schäden, ein fehlendes Produkt oder eine Falschlieferung möglichst sofort und spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Eine schnelle Meldung erleichtert die Prüfung von Verpackung und Transport. Die Frist von 48 Stunden schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Welche Informationen und Fotos muss ich meiner Meldung beifügen?

Nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Track-&-Trace-Code und eine kurze, sachliche Beschreibung. Fügen Sie deutliche Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung, des vollständigen Inhalts, der gesamten Pflanze oder des Produkts sowie separate Detailaufnahmen des Schadens bei.

Muss ich die Pflanze, die Verpackung und das Versandetikett aufbewahren?

Ja. Bewahren Sie das Produkt oder die Pflanze, die vollständige Außen- und Innenverpackung sowie das Versandetikett auf, bis wir Ihre Meldung geprüft haben. Ohne diese Bestandteile lässt sich die Ursache möglicherweise schwerer feststellen.

Was geschieht, nachdem ich ein Lieferproblem gemeldet habe?

Wir prüfen jede Meldung einzeln anhand der Bestellung, Ihrer Beschreibung und der Fotos. Je nach Situation bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatz, eine teilweise Erstattung, eine Rückerstattung oder eine andere Abwicklung. Senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Was soll ich tun, wenn eine Pflanze unmittelbar nach dem Transport vorübergehend anders aussieht?

Der Transport kann die Blattstellung und das allgemeine Erscheinungsbild vorübergehend beeinflussen. Geben Sie der Pflanze zunächst Ruhe und beobachten Sie ihre Entwicklung sorgfältig. Machen Sie bei Zweifeln sofort Fotos. Bei eindeutigen Schäden oder einer Verschlechterung kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Pflegeinformationen finden Sie im Wissenszentrum.

Rücksendungen und Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Verbrauchern steht bei einem Onlinekauf grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen zu, sofern für ein bestimmtes Produkt keine gesetzliche Ausnahme gilt. Erklären Sie Ihren Widerruf zunächst schriftlich. Schäden, eine Falschlieferung oder eine unvollständige Lieferung werden über das Verfahren für Lieferprobleme und nicht als normale Rücksendung bearbeitet.

Wie melde ich eine Rücksendung oder einen Widerruf an?

Senden Sie innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung an info@exoticsathome.com. Nennen Sie Ihren Namen, die Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte und das Empfangsdatum. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden. Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf ist keine Genehmigung erforderlich; warten Sie vor dem Versand jedoch auf die richtige Rücksendeadresse und die Verpackungsanweisungen.

Innerhalb welcher Frist muss ich meine Rücksendung anmelden?

Erklären Sie Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Bestellung. Wird eine Bestellung in mehreren Teilen geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich nach Erhalt des letzten Teils.

Innerhalb welcher Frist muss ich das Produkt zurücksenden?

Senden Sie das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und den Track-&-Trace-Code auf, bis die Rücksendung vollständig abgeschlossen ist.

Kann ich lebende Pflanzen zurücksenden?

Eine lebende Pflanze ist nicht automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Ob die gesetzliche Ausnahme für schnell verderbliche Waren gilt, hängt vom konkreten Produkt und von den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen ab. Melden Sie Ihr Anliegen deshalb immer innerhalb von 14 Tagen; wir prüfen es anhand der geltenden Rechtslage und der vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen.

Welche Produkte sind von der Rücksendung ausgeschlossen?

Vom Widerrufsrecht können nur Produkte ausgenommen werden, für die eine gesetzliche Ausnahme gilt. Dazu können beispielsweise schnell verderbliche oder speziell nach Ihren Vorgaben angefertigte Waren gehören. Ein Ausschluss gilt nur, wenn er rechtlich anwendbar ist und vor dem Kauf eindeutig angegeben wurde. Ihre Rechte bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt bleiben bestehen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem gewöhnlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies vor dem Kauf eindeutig mitgeteilt wurde. Bei einem von uns anerkannten mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt übernimmt ExoticsAtHome die angemessenen Rücksendekosten. Befolgen Sie immer zuerst unsere Rücksendeanweisungen.

An welche Adresse muss ich meine Rücksendung schicken?

Die richtige Rücksendeadresse erhalten Sie nach Ihrer schriftlichen Meldung. Senden Sie eine Rücksendung niemals ohne zuvor erhaltene Adresse und Anweisungen ab; die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Muss ich vor einer Rücksendung Kontakt aufnehmen?

Ja. Melden Sie eine Rücksendung oder einen Widerruf immer zuerst schriftlich an. So können wir Ihnen die richtige Adresse und die passenden Anweisungen mitteilen. Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts benötigen Sie keine inhaltliche Genehmigung; eine unangekündigte oder falsch adressierte Sendung kann die Bearbeitung jedoch verzögern.

In welchem Zustand muss sich ein zurückgesandtes Produkt befinden?

Sie dürfen ein Produkt nur so prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre. Behandeln und lagern Sie es sorgfältig. Geht die Nutzung oder Handhabung über das zur Feststellung von Art und Eigenschaften erforderliche Maß hinaus, kann ein Wertverlust angerechnet werden. Bei lebenden Pflanzen werden auch der Zustand bei Erhalt und die Bedingungen während Ihres Besitzes berücksichtigt.

Wie muss ich eine Rücksendung verpacken?

Verpacken Sie das Produkt sicher und seiner Beschaffenheit entsprechend, möglichst mit der ursprünglichen Innen- und Außenverpackung. Befolgen Sie bei lebenden Pflanzen immer die erhaltenen Anweisungen. Sie sind für eine geeignete Rücksendeverpackung und die Aufbewahrung des Versandnachweises verantwortlich.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Wir bearbeiten keinen direkten Umtausch innerhalb derselben Bestellung. Nach Prüfung Ihrer Rücksendung können Sie das gewünschte Produkt als neue Bestellung im Onlineshop aufgeben. So werden Warenbestand, Zahlung und Rechnungsstellung korrekt verarbeitet.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Betrag innerhalb der gesetzlichen Frist. Wir dürfen warten, bis die Produkte bei uns eingegangen sind oder Sie den Rückversand nachweisen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Bei einem vollständigen Widerruf werden die Kosten des günstigsten angebotenen Standardversands erstattet. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart werden nicht zurückgezahlt. Bei einer Teilrücksendung bleiben die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich bestehen.

Mein Konto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Wählen Sie während des Bestellvorgangs oder auf der Kontoseite die Option zum Erstellen eines neuen Kontos. Geben Sie Ihre Daten ein und legen Sie ein Passwort fest. Das Konto kann anschließend sofort verwendet werden.

Erhalte ich nach der Erstellung eines Kundenkontos eine E-Mail?

Ja. Nach der Registrierung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs- oder Willkommens-E-Mail in der Sprache des verwendeten Onlineshops. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wählen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem sicheren Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können. Verwenden Sie immer den zuletzt erhaltenen Link.

Was soll ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Prüfen Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort und verwenden Sie gegebenenfalls „Passwort vergessen“. Können Sie sich danach weiterhin nicht anmelden, kontaktieren Sie uns über die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Kann ich meinen Namen, meine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift ändern?

Ja. Diese Daten können Sie unter Mein Konto selbst ändern. Prüfen Sie vor jeder Bestellung, ob Ihre Rechnungs- und Lieferdaten aktuell sind; eine Änderung im Kundenkonto passt eine bereits aufgegebene Bestellung nicht automatisch an.

Kann ich frühere Bestellungen und deren Status in meinem Konto einsehen?

Ja. Unter Mein Konto finden Sie Ihre früheren Bestellungen und den aktuell im Onlineshop erfassten Status.

Kann ich meine Rechnungen über mein Konto einsehen oder herunterladen?

Ja. Unter Mein Konto können Sie die Rechnungen zu Ihren Bestellungen einsehen und als PDF-Dateien herunterladen.

Kann ich meinem Konto eine abweichende Lieferadresse hinzufügen?

Ja. Zusätzlich zu den standardmäßigen Konto- und Rechnungsdaten können Sie eine abweichende Lieferadresse verwenden. Prüfen Sie die ausgewählte Adresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen lassen?

Sie können das Konto nicht selbst löschen. Senden Sie Ihre Anfrage von der verknüpften E-Mail-Adresse an info@exoticsathome.com. Soweit möglich, löschen oder anonymisieren wir das Konto. Daten, die wir gesetzlich für die Bestell-, Rechnungs- oder Geschäftsunterlagen aufbewahren müssen, bleiben während der vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist gespeichert.

Kontakt und Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können das Kontaktformular verwenden, eine E-Mail an info@exoticsathome.com senden oder uns unter +31 6 20 63 74 66 anrufen. Telefonisch sind wir montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr niederländischer Ortszeit erreichbar. Senden Sie Fotos oder Dokumente direkt per E-Mail, da das Kontaktformular keine Anhänge unterstützt.

Welche Angaben sollte ich bei einer Frage zu meiner Bestellung machen?

Nennen Sie immer Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Fügen Sie bei einem Lieferproblem außerdem den Track-&-Trace-Code und die angeforderten Fotos bei.

In welchen Sprachen kann ich Kontakt aufnehmen?

Sie können uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf Niederländisch, Englisch, Deutsch oder Französisch kontaktieren. Wir versuchen, in derselben Sprache zu antworten. Für Telefongespräche bevorzugen wir Niederländisch oder Englisch.

Wann kann ich mit einer Antwort des Kundenservice rechnen?

Wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen. Bei hohem Anfrageaufkommen oder wenn eine Prüfung durch einen Versand- oder Zahlungsdienstleister erforderlich ist, kann eine vollständige Antwort länger dauern.

Kann ich vor der Bestellung zusätzliche Produktinformationen anfordern?

Ja. Fehlen die benötigten Angaben auf der Produktseite, senden Sie uns den Produktnamen oder Link und Ihre konkrete Frage. Bitte beachten Sie, dass sich die Eigenschaften lebender Pflanzen von Exemplar zu Exemplar unterscheiden können.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Reichen Sie Ihre Beschwerde vorzugsweise schriftlich über info@exoticsathome.com oder das Kontaktformular ein. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, beschreiben Sie deutlich, was geschehen ist, und senden Sie relevante Unterlagen oder Fotos per E-Mail mit. Wir bestätigen den Eingang und prüfen die Beschwerde individuell.

Wo finde ich Hilfe bei einer Frage zur Pflanzenpflege?

Fragen zur Pflanzenpflege werden im Wissenszentrum behandelt. Dort finden Sie nach Themen und Pflanzengruppen geordnete Informationen. Haben Sie nach dem Lesen noch eine konkrete Frage zu einem bei uns gekauften Produkt, kontaktieren Sie uns und verweisen Sie auf die betreffende Seite im Wissenszentrum.